Política de Reembolso

1. Teste antes de pagar

Toda conta começa com uma amostra grátis de 20 minutos, e o Pro pode ser testado de graça por 7 dias. Se você cancelar o teste antes do fim, não é cobrado.

2. Reembolso de 7 dias no primeiro pagamento

Se o Felvero não for para você, peça o reembolso em até 7 dias do primeiro pagamento de um plano, mensal ou anual, e devolvemos o valor integral. É o mesmo prazo do direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.

3. Renovações

Renovações anuais podem ser reembolsadas integralmente se você pedir em até 7 dias da data da renovação.

Renovações mensais não são reembolsadas, mas você pode cancelar a qualquer momento em Plano e cobrança para não ser cobrado de novo. Você mantém o plano até o fim do período já pago.

4. Minutos extras

Pacotes de 60 minutos extras podem ser reembolsados em até 7 dias da compra, se nenhum dos minutos tiver sido usado.

5. Mudanças de plano

Quando você faz upgrade ou downgrade, a diferença do resto do período é cobrada ou creditada automaticamente, então não há nada a reembolsar.

6. Se algo der errado

Se você foi cobrado duas vezes, cobrado depois de cancelar ou não conseguiu usar o Felvero por um problema do nosso lado, fale conosco e vamos resolver, inclusive com reembolso quando for o caso.

7. Como pedir

Escreva para support@felvero.com a partir do e-mail da sua conta, ou responda ao seu recibo. Os pagamentos são processados pelo Stripe, e o reembolso volta para a forma de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis (no cartão de crédito, pode aparecer na fatura seguinte). Depois do reembolso, o plano ou os minutos que ele pagou se encerram.

8. Seus direitos legais

Esta política não limita nenhum direito de reembolso ou cancelamento que você tenha pelas leis de defesa do consumidor do país onde mora, como o Código de Defesa do Consumidor no Brasil. Veja também nossos Termos de Serviço.